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說服下屬的八大“攻心法”
時間:2010/1/27 17:20:12    來源:

    一、适度褒揚,順水推舟。每個人的内心都有自己渴望的“評價”,希望别人能了解,并給予贊美。身為領導者,應适時地給予鼓勵慰勉,褒揚下屬的某些能力,引導他們順水行舟,更加賣力地工作。當下屬由于非能力因素借口公務繁忙拒絕接受某項工作任務之時,領導為了調動他的積極性和熱情從事該項工作,可以這樣說:“當然我知道伱很忙,抽不開身,但這種事情非伱去解決才行,我對其他人沒有把握,思前想後,覺得伱才是最佳人選。”這樣一來就使對方無法拒絕,巧妙地使對方的“不”變成“是”。這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優點給予适度的褒獎,以使對方得到心理上的滿足,減輕挫敗時的心理困擾,使其在較為愉快的情緒中接受伱的勸說。

    二、設身處地,将心比心。俗話說,設身處地,将心比心,人同此心,心同此理。許多說服工作遇到困難,并不是我們沒把道理講清楚,而是由于勸說者與被勸說者固執地據守本位,不替對方着想。如果換個位置,被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者,勸說和溝通就會容易多了。領導者在勸說下屬時,尤其應注意這一點,并自覺地運用到工作中,清除無形的情緒障礙。領導者站在被勸說人的位置上瞻前顧後,同時,又把被勸者放在領導的位子上陳說苦衷,抓住了被勸說人的關注點,使他心甘情願地把天平砝碼加到領導這邊。

    三、求同存異,縮短差距。平級之間、上下級之間或多或少都會存在“共同意識”,作為領導,為了有效地說服同事或下屬,應該敏銳地把握這種共同意識,以便求同存異,縮短與被勸說對象之間的心理差距,進而達到說服的目的。領導者要說服别人,就要設法縮短和别人之間的心理距離。而共同意識的提出,則能使激烈反對領導的人,也不再和領導者意見相反了,而且會平心靜氣地聽從領導者的勸說,這樣,領導者就有了解釋自己的觀點,進而攻入别人之心的機會。

    四、推心置腹,動之以情。古人雲:感人心者,莫先乎情。領導者的說服工作,在很大程度上,可以說是情感的征服。隻有善于運用情感技巧,動之以情,以情感人,才能打動人心。感情是溝通的橋梁,要想說服别人,必須跨越這一座橋,才能到達對方的心理堡壘,征服别人。領導在勸說别人時,應推心置腹,動之以情,講明利害關系,使對方感到領導的勸告并不抱有任何個人目的,沒有絲毫不良企圖,而是真心實意地幫助被勸導者,為他的切身利益着想。白居易曾寫過這樣兩句詩:“功成理定何神速,速在推心置人腹。”今雖非古,情同此理。

    五、克己忍讓,以柔克剛。當下屬與自己的意見和看法相左時,作為領導,切忌用權力去壓倒下屬。如果那樣做,也隻能是千斤壓而不服的狀況,下屬的反抗會像收緊的彈簧一樣随時擴張、爆發。而高明的方法應該是克己忍讓,對對方禮讓三分,以柔克剛,讓事實來“表白”自己。一旦領導這樣做,其高風亮節必然會激起下屬的羞愧之心,下屬會打心底裡由衷地佩服領導的度量,在無形中便接受了規勸與說服。這種容忍的風範和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能赢得下屬真誠的擁護與尊敬。

    六、先行自責,間接服人。當伱作為一個領導,欲将某一困難的工作任務交付同事或下屬時,明知可能不為對方接受,甚至還會引起他的非難,但此事又太重要實在非他莫屬。要說服他十分困難,伱不妨在進入主題之前先說一句:“現在我要向伱說這麼一句話,雖然明知伱會感到不愉快!”對方聽了以後,便不好意思拒絕或非難伱,因為伱畢竟是領導。先行自責,就等于在對方的手腳上加了枷鎖,便他無法拒絕伱,無法拒絕伱的意見,從而接受伱的難題,達到間接服人的目的。

    七、适加作料,輕松诙諧。領導者說服别人,總不能一律闆着臉、皺着眉,而且,這樣子很容易引起被勸說人的反感與抵觸情緒,使說服工作陷入僵局。在工作中,上級說服部下時,可以适當點綴些俏皮話、笑話、歇後語,從而取得良好的效果。這種加“作料”的方法,隻要使用得當,就能把抽象的道理講得清楚明白、诙諧風趣,不失為說服技巧中的神來之筆。

    八、為人置梯,保人臉面。領導要改變部下業已公開宣布的立場,首先要做的就是盡量顧全他的面子,使對方不至于背上出爾反爾的包袱,下不了台。假定領導與下屬在一開始沒有掌握全部事實的情況下發生了分歧,作為領導,為了勸服下屬,他可以這樣給下屬鋪台階:“當然,我完全理解伱為什麼會這樣設想,因為伱那時不知道那回事。”或者說:“最初,我也是這樣想的,但後來當我了解到全部情況後,我就知道自己錯了。”為人置梯,可以把被說服者從自我矛盾中解放出來,使他體面地收回先前的立場。在實際工作中,領導最好采取單獨面談的方式,讓下屬避開公衆的壓力,使其反省。這樣,部下定會順着伱給出的梯子,走下他固執的高樓,并且還會因為伱保全了他的臉面而對伱心存感激。

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